Reference: FEV_France_10

Assistant support clients (F/H)

Location:
Trappes

Working Time:

Your Tasks

  • Vous réceptionnez les appels des clients français, des filiales et distributeurs (en anglais). 
  • Vous communiquez les urgences et les litiges aux commerciaux et aux responsables de service concernés.
  • Gestion des demandes de retour matériel France et international :
    • Vous vous assurez de la conformité de la fiche RMA
    • Vous transmettez des dossiers à l’équipe hotline back-office pour assistance technique ou réparation
    • Vous suivez l’avancement des réparations, relances si nécessaire et communication au client
    • Selon le cas, vous transmettez des éléments de facturation (diagnostic et réparation) au service commercial
    • Conditionnement de qualité et expédition des colis
      • Logistique import/export
    • Contact régulier avec les différents intervenants en logistique: transporteurs.
    • Vous tenez à jour les bases de données (dossiers BT et dossiers hotline) et met à jour dans Confluence
  • Gestion des contrats de maintenance et des garanties :
    • Vous mettez à jour des dates de maintenance et dates de réception client dans IFS et dans la base des clés.
      • Vous saisissez des ID objets sur les commandes des PVRC
    • Suivi précis des licences sous contrats de maintenance et sous garantie (fait pour les CM mais pas pour garantie)
      • Vous relancez en cas de besoin des filiales pour obtenir les informations requises (date début et fin de garantie sur les projets Export dans lesquels il y a des produits FEV SA)
    • Vous réalisez une extraction bimestrielle dans un tableau Excel de la liste des clés nouvellement hors garantie et communication au service commercial pour action. 
    • Vous réalisez la livraison des contrats de maintenance aux clients et filiales (mise à jour des codes).
    • Vous mettez à jour 
      • Des BT et CM dans Confluence
      • Des accès clients au site de téléchargement.
      • La base de données clients sur Confluence : numéro de licence, date de livraison, etc
    • Vous communiquez au client sur les mises à jour logiciel et envoie des releases notes.
  • Gestion IFS :
    • Vous saisissez dans notre logiciel :
      • Des offres, des commandes et de tous les éléments de coûts dans les budgets des BT avec un maximum d’informations (infos techniques, actions, délais, …).
      • Des DA des BT (achats matériels, achats de prestation, transporteur, …)
    • Vous réalisez une mise à jour bimensuelle des BT (indiquer systématiquement la date de mise à jour et commentaires associés même si rien de neuf, dans ce cas indiquer RAS)
    • Vous autorisez des heures saisies sur les BT
    • Vous effectuez un reporting des BT en rapport défaut (CDG veut connaître les coûts en cours pour lesquels par encore de commande)
    • Vous faîtes les BI dans IFS pour les contrats de maintenance Software et les petites affaires de service banc selon la procédure définie par les responsables de contrat et le contrôle de gestion.
  • Gestion des prêts:
    • Vérification mensuelle des prêts en cours et relance client si nécessaire
  • Missions transverses au sein du département
    • Assistance à la gestion des formations MORPHEE : 
      • Vous rédigez des conventions, attestations et préparation des supports
      • Vous organisez des formations avec le formateur
      • Vous recueillez et compilez des questionnaires de satisfaction

Your qualification

  • Vous avez une formation technique généraliste (BAC +5 ou BAC +2 avec 5 ans expérience)
  • Vous connaissez les métiers de FEV STS SAS
  • Vous avez une expérience réussie dans le management de projets techniques
  • Vous maîtrisez l’Anglais (écrit et oral)
  • Vous avez une bonne capacité relationnelle et savez fédérer
  • Vous savez également travailler en autonomie, et faites preuve de rigueur
  • Vous avez une très bonne capacité d’organisation
  • Vous savez communiquer à l’écrit comme à l’oral, et savez adapter votre niveau de communication à votre interlocuteur
  • Vous avez une très bonne capacité de synthèse

What we offer

Driving the mobility of tomorrow
Working on innovative and cutting-edge challenges

Working flexibly
Our work organisation is flexible (RTT, variable hours, 2x8 shifts, night work, VSD... depending on the activity) and will allow you to find a perfect balance between your personal and professional life.

Broaden your horizons
Our different areas of expertise will enable you to work on a variety of projects that are constantly evolving and will open up numerous career opportunities within the Group, in France at our sites, at our customers' sites or internationally.

Appreciate your experience
As we are constantly looking for new talent, we will be able to offer you an attractive career path as well as numerous social benefits.

Please send your full application to touret@fev.com

Contact information

Lucas TOURET
D├ępartement Ressources Humaines

Téléphone

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