Reference code: STS_2020_20
Software Service Agent (m/w/d)
Location:
Aachen, Ingolstadt, Ruesselsheim, Stuttgart, Wolfsburg
Full-time
Professionals
DV
-
FEV Software & Testing Solutions GmbH
What we do - and why!
Mobility connects people. People shape mobility. With over 6,600 employees around the globe, we develop revolutionary and efficient drive systems, we cross-link vehicles with each other and their surroundings, and we strive to make our lives safer using intelligent systems. We need the right people at the right place to do so. People who turn visions into reality – who think outside the box and promote innovation. People who are ready to push the envelope. Are you ready?
Tasks
Du möchtest in der wahrscheinlich spannendsten Zeit seit Erfindung des Automobils an der Digitalisierung dieser Branche mitwirken?
FEV entwickelt modernste Software-Produkte und -Lösungen rund um Fahrzeug und Antriebsstrang die von Kunden weltweit eingesetzt werden. Als Software Service Agent (m/w) bist Du Teil des dynamischen Teams, das unsere Kunden bei dem Einsatz unserer Softwareprodukte und -lösungen professionell unterstützt.
Zu deinen wesentlichen Aufgaben zählen:
• Erstkontakt für Kunden, die um technische Unterstützung per Telefon oder E-Mail bitten
• Professionelle Unterstützung mit dem Ziel, höchste Kundenzufriedenheit zu erzielen
• Bereitstellung angepasster Lösungen unter Benutzung der Skripting-Funktionen unserer Produkte
• Anwendungstechnische Unterstützung bei der kundenspezifischen Implementierung unserer Produkte
• Lizenzmanagement
• Patch- und Release-Management
• Durchführung von Abnahmeprüfungen für Releases und Patches
Dabei:
• Machst du dich mit den einzelnen Kunden und ihren Anwendungen vertraut. Du entwickelst und pflegst die Beziehungen zu unseren Kunden
• Zeigst du ein fundiertes technisches Verständnis unserer Produkte und Lösungen
• Gewährleistest du professionelle Kommunikation, aktualisierst das Knowledge-Management-System und führst Kundenschulungen durch
• Koordinierst du die Lösung von Vorgängen und stellst sicher, dass alle Anfragen angemessen und rechtzeitig bearbeitet werden
• Arbeitest du mit Kollegen im gesamten Unternehmen zusammen
• Identifizierst du Verbesserungspotential bei existierenden Prozessen
Qualification
• Abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informatik
• Erfahrung in einer objektorientierten Programmiersprache (vorzugsweise C#)
• Vorkenntnisse in CMS, .Net, Web 2.0 und Configuration Management DataBase
• Interesse sich in produktspezifische Themen einzuarbeiten z.B. eigene Programmiersprache
• Freundliches und hilfsbereites Auftreten sowie gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Schriftliche und mündliche Kommunikation in Englisch und Deutsch mit Key-Stakeholdern, Führungskräften, Partnern, Teammitgliedern, anderen Unternehmen und Kunden
• Fundierte analytische und kognitive Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer Probleme
• Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel unter gleichzeitiger Berücksichtigung der Ergebnisqualität zu koordinieren und zu priorisieren
• Die Leidenschaft jeden Tag aufs Neue außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten
• Ein adäquates Maß an Hartnäckigkeit und Geduld bei Problemlösungsprozessen
Wünschenswert:
• Kenntnisse im Umgang mit JIRA und Confluence
• Interesse an innovativen Software-Applikationen
• Kenntnisse über die neuesten Trends in der Fahrzeugindustrie
• Erfahrung im Software-Support
What we offer
Shape the mobility of tomorrow
Work on innovative and cutting-edge challenges.
Work flexibly
Our model of scheduling work and our office daycare (site-dependent) center will allow you to find a perfect balance between your personal and professional life.
Expand your horizons
Not only will working on new technologies every day help you improve yourself, but our continuing education program will also help you stay up to date at all times.
Keep in shape
An extensive offering of company sports activities (site-dependent) and company health management will keep you in shape and ensure you are well balanced.
Experience appreciation
An attractive base salary and numerous other benefits offer new opportunities for you.